Panduan Tandatangan Elektronik
Apabila ATOVIA menjual kandungan seperti e-buku atau kursus yang tidak boleh ditarik balik sebaik sahaja dibuka, kami meminta tandatangan pada kontrak elektronik. Berikut kami jelaskan sebab ia diperlukan, bagaimana ia sah dari segi undang-undang, dan rekod apa yang disimpan.
Bertarikh 16 September 2026
1. Sebab kami meminta tandatangan
Kandungan digital tidak boleh ditarik balik sebaik sahaja ia keluar. Jika sebuah e-buku telah dikongsi, buku itu tidak boleh dijual semula. Oleh itu, khusus untuk produk yang kandungannya sendiri adalah barangan itu, kami meminta tandatangan pada kontrak yang mengesahkan hak cipta dan skop penggunaan antara kedua-dua pihak.
Kami tidak meminta tandatangan untuk melihat keputusan ujian, hak menggunakan alat, hak menyertai sesi langsung, atau bahan yang diberikan secara percuma.
2. Asas kesahan undang-undang
Akta Tandatangan Digital, Perkara 3(1) — kesahan sesuatu tandatangan, tandatangan bermeterai atau tandatangan bernama serta bermeterai tidak boleh dinafikan semata-mata kerana ia berbentuk elektronik.
Perenggan 2 perkara yang sama — jika tandatangan elektronik dipilih sebagai kaedah tandatangan, tandatangan bermeterai atau tandatangan bernama serta bermeterai menurut peruntukan undang-undang atau perjanjian antara pihak-pihak, tandatangan elektronik itu mempunyai kesahan sebagai tandatangan, tandatangan bermeterai atau tandatangan bernama serta bermeterai.
Akta Rangka Kerja Dokumen Elektronik dan Transaksi Elektronik, Perkara 4(1) — kesahan undang-undang sesuatu dokumen elektronik tidak boleh dinafikan semata-mata kerana ia berbentuk elektronik.
Perenggan 2 perkara yang sama — jika dokumen elektronik boleh diakses dan disimpan dalam bentuk semasa ia dihasilkan, ditukar, dihantar, diterima atau disimpan, atau dalam bentuk yang membolehkan ia dipaparkan semula sedemikian, dokumen elektronik itu dianggap sebagai dokumen bertulis.
Sistem sijil terakreditasi telah dimansuhkan hasil daripada pindaan menyeluruh Akta Tandatangan Digital pada tahun 2020. Tandatangan elektronik yang bukan sijil terakreditasi kini mempunyai kesahan yang sama, atas dasar yang setara.
3. Apa yang membuktikannya jika berlaku pertikaian
Perkara 358 Akta Tatacara Sivil menganggap dokumen persendirian yang mempunyai tandatangan seseorang sebagai sah. Walau bagaimanapun, jika pihak satu lagi membantah dengan kata «saya tidak menandatanganinya», perlu ditunjukkan bahawa tandatangan itu benar-benar dibuat atas kehendak orang itu sendiri. Oleh itu, ATOVIA menyimpan perkara berikut bagi setiap tandatangan:
| Siapa | Nama penuh · e-mel · kaedah dan masa pengesahan identiti · nombor ahli (jika anda log masuk) |
| Bila | Masa kontrak dibuka · masa anda selesai membacanya · masa anda bersetuju · masa anda menandatangani |
| Dari mana | Alamat IP yang anda gunakan untuk mengakses · pelayar dan peranti yang anda gunakan |
| Untuk apa | Keseluruhan teks kontrak seperti sedia ada pada masa tandatangan, berserta cap jarinya (SHA-256) · nombor versi kontrak · bahasa yang anda gunakan untuk membaca |
| Apa yang anda beli | Produk · jumlah · mata wang · nombor pesanan |
Walaupun kontrak berubah kemudian, kandungan pada saat anda menandatanganinya kekal tidak berubah. Cap jari (hash) turut disimpan, jadi sebarang perubahan walaupun satu aksara akan terserlah serta-merta.
4. Cara menandatangani
- Sahkan nama anda. Ruangan ini sudah diisi dengan maklumat yang anda masukkan sebelum ini.
- Tandatangan. Anda boleh melukisnya dengan tangan atau memuat naik imej cop anda. Sebaik sahaja anda mencipta satu, anda hanya perlu menekannya pada masa akan datang.
- Tandakan persetujuan. Tarikh tandatangan dan e-mel akan kami isikan.
Cukup tandatangan sekali sahaja pada permulaan, dan kontrak itu turut terpakai untuk pembelian seterusnya. Kami hanya akan memberitahu anda semula dan meminta persetujuan apabila kandungan kontrak berubah.
5. Jika anda membeli dari luar negara
Peraturan eIDAS (EU), Perkara 25(1) — kesahan undang-undang atau kebolehterimaan sebagai bukti tandatangan elektronik tidak boleh dinafikan semata-mata kerana ia berbentuk elektronik, atau semata-mata kerana ia tidak memenuhi syarat tandatangan elektronik yang layak.
ESIGN Act (AS), 15 U.S.C. §7001(a) — kesahan, keesahan atau kebolehkuatkuasaan sesuatu tandatangan, kontrak atau rekod tidak boleh dinafikan semata-mata kerana ia berbentuk elektronik.
Kontrak disediakan dalam bahasa yang anda gunakan. Jika anda membeli dari Amerika Syarikat, sebelum menandatangani kami turut memaparkan lima maklumat yang dikehendaki oleh §7001(c) ESIGN Act — hak untuk menerima salinan bertulis, hak menarik balik persetujuan, cara memohon salinan bertulis, skop persetujuan, dan keperluan peranti yang diperlukan.
6. Maklumat peribadi
ATOVIA tidak mengumpul nombor pendaftaran pemastautin anda. Perkara 24-2 Akta Perlindungan Maklumat Peribadi menetapkan bahawa nombor pendaftaran pemastautin tidak boleh diproses tanpa asas khusus dalam undang-undang, dan tiada asas sedemikian bagi penjualan kandungan dalam talian.
Kami hanya mengumpul maklumat yang diperlukan untuk tandatangan, dan menggunakannya semata-mata untuk melaksanakan kontrak serta mengendalikan pertikaian. Untuk maklumat lanjut, sila lihat Dasar privasi.
7. Soalan lazim
Adakah tandatangan elektronik mempunyai kesahan undang-undang?
Ya. Perkara 3(1) Akta Tandatangan Digital menetapkan bahawa kesahan tandatangan tidak boleh dinafikan semata-mata kerana ia berbentuk elektronik, manakala perenggan 2 perkara yang sama menetapkan bahawa jika pihak-pihak bersetuju memilih tandatangan elektronik, ia mempunyai kesahan sebagai tandatangan atau tandatangan bernama serta bermeterai. Ekoran pindaan menyeluruh pada tahun 2020, sistem sijil terakreditasi dimansuhkan, jadi tandatangan elektronik yang bukan sijil terakreditasi kini berada pada dasar yang sama.
Adakah kontrak yang ditandatangani pada skrin diiktiraf sebagai «dokumen bertulis»?
Perkara 4(1) Akta Rangka Kerja Dokumen Elektronik dan Transaksi Elektronik menetapkan bahawa kesahan dokumen elektronik tidak boleh dinafikan semata-mata kerana ia berbentuk elektronik, manakala perenggan 2 perkara yang sama menetapkan bahawa dokumen dianggap bertulis jika ia boleh diakses dan disimpan dalam bentuk yang boleh dipaparkan semula seperti ketika ia dihasilkan. ATOVIA menyimpan keseluruhan teks kontrak pada saat anda menandatanganinya berserta cap jarinya (hash).
Apa yang direkodkan oleh ATOVIA?
Untuk menunjukkan dengan jelas siapa, bila dan untuk apa tandatangan itu dibuat, kami menyimpan perkara berikut: nama penuh dan e-mel anda, kaedah dan masa pengesahan identiti, masa tandatangan, alamat IP dan pelayar yang anda gunakan, rekod anda membuka dan membaca kontrak hingga selesai, teks asal pernyataan persetujuan, serta keseluruhan teks kontrak dan cap jarinya pada saat tandatangan.
Mengapa alamat IP turut disimpan?
Perkara 358 Akta Tatacara Sivil menganggap dokumen yang mempunyai tandatangan seseorang sebagai sah. Walau bagaimanapun, jika pihak satu lagi membantah dengan kata «saya tidak menandatanganinya», perlu ditunjukkan bahawa tandatangan itu benar-benar dibuat atas kehendak orang itu. Rekod akses digunakan khusus untuk tujuan ini dan tidak digunakan untuk tujuan lain.
Adakah tandatangan diminta untuk semua produk?
Tidak. Kami hanya meminta tandatangan untuk produk yang kandungannya sendiri adalah barangan itu dan tidak boleh ditarik balik sebaik sahaja dibuka. E-buku, kursus dan keahlian termasuk dalam kategori ini. Untuk melihat keputusan ujian, hak menggunakan alat, hak menyertai sesi langsung atau bahan percuma, tandatangan tidak diperlukan.
Perlukah saya menandatangani setiap kali membeli?
Tidak. Cukup tandatangan sekali sahaja pada permulaan, dan kontrak itu turut terpakai untuk pembelian seterusnya. Kami hanya akan memberitahu anda semula dan meminta persetujuan apabila kandungan kontrak berubah.
Di mana saya boleh melihat kontrak yang telah saya tandatangani?
Anda boleh melihatnya pada bila-bila masa dalam Dunia Saya, dan kami turut menghantar salinan ke e-mel yang anda gunakan untuk menandatangani. Jika anda memerlukan salinan bertulis, sila hubungi khidmat pelanggan.
Adakah anda mengumpul nombor pendaftaran pemastautin?
Tidak. Perkara 24-2 Akta Perlindungan Maklumat Peribadi menetapkan bahawa nombor pendaftaran pemastautin tidak boleh diproses tanpa asas khusus dalam undang-undang, dan tiada asas sedemikian bagi penjualan kandungan dalam talian.
Apa berlaku jika saya berubah fikiran selepas membayar?
Jika anda belum membuka kandungan itu, anda boleh membatalkan dalam masa 7 hari daripada tarikh pembayaran dan kami akan memulangkan jumlah penuh. Walau bagaimanapun, menurut Perkara 17(2)(5) Akta Perlindungan Pengguna dalam Perdagangan Elektronik, pembatalan tawaran dihadkan selepas penyediaan kandungan digital bermula. Jika kandungan mempunyai kecacatan atau berbeza daripada penerangan, anda boleh membatalkannya menurut Perkara 17(3) akta yang sama.
Adakah cara menandatangani sama di luar negara?
Ya. Perkara 25 Peraturan eIDAS Kesatuan Eropah dan ESIGN Act Amerika Syarikat (15 U.S.C. §7001) turut tidak menafikan kesahan semata-mata kerana ia berbentuk elektronik. Kontrak disediakan dalam bahasa yang anda gunakan, dan di Amerika Syarikat kami memaparkan lima maklumat yang dikehendaki oleh §7001(c) ESIGN Act sebelum menandatangani.
8. Rujukan lain
Halaman ini bertujuan untuk memberi maklumat sahaja; hak dan kewajipan sebenar anda tertakluk kepada kontrak yang anda tandatangani dan terma penggunaan. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi khidmat pelanggan.